WhatsApp (Personal Helper)

Данный модуль позволяет регистрировать и изменять сервис центры, добавлять аккаунты для связи с конкретным сервисным центром. Также для каждого сервисного центра можно указать режим обработки запросов: ручной (оператор занимается обработкой запросов клиентов), автоматический (сервис сам обрабатывает запросы клиентов).

В данном модуле Оператор регистрирует поставщиков продукции и услуг, указывая для каждого из них перечень аккаунтов, для выбранного сервисного центра.

В данном модуле Администратор добавляет категории и проектирует дерево тэгов для них. Каждый тэг в рамках категории может иметь иерархию и множество синонимов.

Каждого поставщика подписывают на конкретные тэги, либо их пересечение в зависимости от предоставляемых им продукции или услуг.

Данный модуль служит для визуального отображения запросов клиентов. В ручном режиме оператор может редактировать запрос клиента, прежде чем он поступит в обработку.

В данном модуле настраиваются шаблоны автоответчиков для каждого канала связи.

Каждый запрос клиента проходит несколько анализаторов, которые делят его на токены. В данном модуле проводится настройка и управление количественным составом анализаторов.

Каждый сервис центр обслуживается операторами, которых добавляет администратор системы.

Очередь запросов от клиентов обрабатывается специальным сервисом, содержащим адаптер, который приводит каждый коммуникационный API каждого канала связи в соответствие с единым интерфейсом взаимодействия. Данный сервис занимается приемом запросов для каждого сервис центра по указанным каналам связи, обработкой этих запросов, отправкой сообщений и автоответов поставщикам и клиентам.

ASP.NET MVC

F# DataProvider

WCF Windows Service

AppFabric Cache Service

jQuery

Ajax

Underscore.js

Knockout.js

Bootstrap.js

Bootbox.js

HTML5

CSS3

Bootstrap.css

Font-awesome

SignalR